Ingeniero Electrónico y Magíster en Ingeniería Industrial (PUCV), con más de 15 años de trayectoria en retail multinacional (Walmart y Cencosud). Diseño, lanzo y escalo ecosistemas de eCommerce y seller experience, integrando operaciones, producto, marketing, datos y tecnología para mejorar la adquisición, el desempeño y la retención de sellers, y la experiencia del cliente final.
Disponible para nuevos desafíos · Santiago, Chile
Imagibrain
Lideré el lanzamiento de Walmart Marketplace Chile, adaptando procesos desde USA, Canadá y México al contexto local, y construí las áreas de Seller Community, Seller Academy y Seller Performance, con equipos de hasta 25 personas y gestión de presupuesto, proveedores, SLAs y comités estratégicos. Mi sello: convertir la estrategia en ejecución medible, con foco en CX/UX, growth B2B, cultura de alto desempeño y automatización con IA. Busco roles de Gerencia/Subgerencia de Marketplace, eCommerce, Seller Experience/CX o Transformación Digital, en retail, consumo masivo y plataformas digitales.
Ciclo de vida completo del seller: atracción, onboarding, educación (Seller Academy), performance y comunidad — con foco en crecimiento rentable del ecosistema.
Medición relacional y transaccional (CSAT, NPS) convertida en planes de acción; vocería del seller y del cliente en las mesas internas.
Product Owner de plataformas eCommerce regionales, coordinación de células ágiles multi-país y evaluación financiera de roadmap.
Retail digital, marketplaces y transformación en Walmart Chile y Cencosud; base en consultoría de procesos e ingeniería.
Responsable de que cada seller recibiera el apoyo necesario en cada etapa de su ciclo de vida: Seller Academy, Seller Performance y Seller Community (atracción de sellers y eventos de industria como eCommerce Day). Gestión de forecast y presupuesto, priorización de iniciativas, stakeholders internos/externos y desarrollo de talento.
Experiencia integral de los sellers: consolidación de Seller Academy (manuales, cursos, webinars) y Seller Performance (evaluación continua, PoC para cerrar brechas, balance de incentivos). Medición de satisfacción (CSAT, NPS) transformada en planes de acción; vocería del seller en mesas internas. Reconocido como mejor colaborador del año (2023).
Product Owner de la plataforma eCommerce regional (Chile, Perú, Argentina, Colombia, Brasil): implementación metodológica de 8 células ágiles, roadmap, KPI y evaluación financiera de cada producto (USD 1 MM/trimestre). Canales digitales de atención (chatbot, WhatsApp Business) que redujeron el volumen de casos de SAC.
Proyectos estratégicos para 55.000 usuarios en 5 países: implementación de Office 365 (USD 2,5 MM, equipo de 25 especialistas) y renovación de la plataforma perimetral de redes (UTM Fortinet).
Dirección de consultorías de levantamiento y rediseño de procesos (Komatsu, Euroamérica, Principal Financial Group); BPMS Bizagi, ECM Alfresco; propuestas comerciales y control integral de proyectos bajo Prince2 y PMI.
Administración de proyectos (avance, Gantt, recursos) y gestión documental técnica.
Álgebra, Cálculo y Ecuaciones Diferenciales para Ingeniería; también en Universidad de Viña del Mar y Academia Politécnica Naval.
Historial completo, recomendaciones y publicaciones en LinkedIn.
De lo más reciente a lo más antiguo. Credenciales verificables en LinkedIn.
Idiomas: español (nativo) · inglés (intermedio)
Ver en LinkedIn.
Educación a sellers, charlas y publicaciones: lo que he producido y liderado públicamente en torno a marketplaces y experiencia de sellers.
Registro, requisitos legales y herramientas para empezar a vender antes de la temporada alta. Organizado con Valor Pyme.
Coordinación y presencia de Walmart Marketplace en eventos del ecosistema (eCommerce Institute, Cámara de Comercio de Santiago) para atraer y formar nuevos sellers — parte de la misión de Seller Community.
Ciclos de formación para emprendedores y sellers sobre publicación de productos, gestión de órdenes, liquidación y pago, campañas y WFS.
No es la solución definitiva sino el punto de partida; a mayor complejidad, mayor oportunidad.
Aprendizajes del curso «Nano Tips para aprender a priorizar y gestionar bien tu tiempo».
Dopamine dressing: psicología aplicada al liderazgo y la energía de la semana.
La innovación real nace de abrazar la complejidad — a propósito del Apolo 11.
Toda la actividad en LinkedIn.
Respuestas breves para reclutadores, colegas y asistentes de búsqueda.
Ingeniero Electrónico y Magíster en Ingeniería Industrial (PUCV), líder de operaciones digitales con más de 10 años en retail y comercio digital. Fue Subgerente de Operaciones Digitales y Seller Experience en Walmart Chile (Marketplace, 2021–2026) y Product Owner de eCommerce regional en Cencosud. Vive en Santiago, Chile.
En escalar marketplaces y ecosistemas de sellers (atracción, onboarding, Seller Academy, performance), en medir y mejorar la experiencia end-to-end de sellers y clientes (CX/UX, CSAT/NPS) y en gestionar producto y operaciones digitales con metodologías ágiles y OKR.
Consolidó Seller Academy y Seller Performance en Walmart Marketplace Chile; lideró como Product Owner 8 células ágiles de la plataforma eCommerce regional de Cencosud (5 países); dirigió la implementación de Office 365 y la renovación de la plataforma perimetral de redes para 55.000 usuarios.
Sí. Desde agosto de 2026 está disponible para roles de liderazgo en operaciones digitales, marketplace, seller/customer experience o producto, en Santiago (presencial, híbrido o remoto).
Por correo a [email protected], agendando una reunión en calendly.com/snadales/reunion o por LinkedIn en linkedin.com/in/snadales.
No. Sebastián Nadales (Chile, sebastiannadales.cl) es ejecutivo de eCommerce y marketplaces; no tiene relación con el beisbolista venezolano homónimo ni con la empresa Nadales Roofing de Estados Unidos.
Elige un horario en mi calendario o escríbeme; respondo dentro de un día hábil.